把要说的事一次写清楚，回信才能直接落到条目上

提问模板

照这四行写，第一封信就不会被退回来追问

我们收到过大量只写“打不开”“记录没了”的来信，需要来回两三轮才能锁定问题。 下面四项各写一句，一封邮件就能把范围缩到一两个人就能处理的程度。

1. 01

   注册邮箱

   写您登录时用的那个邮箱。记录是按会话归档的，邮箱能直接把我们带到您那一串记录上。

2. 02

   当前版本号

   就是那一串形如 JB-QP 3.2.7 的字符。写在信里，我们第一步就能判断您是不是用了另一条版本线。

3. 03

   问题发生的时间

   写到日期与大致时段即可。有了这个时间点，我们能把对应那一段的计分过程和结算顺序调出来看。

4. 04

   一张截图

   截到出现提示的那一屏，把房间等级与计分区一起框进去。截图能省掉对文字描述的理解差异。